الشروط والأحكام الخاصة بـ E-SHARY

سوق التجارة الإلكترونية متعدد الفئات — جمهورية مصر العربية

آخر تحديث: أغسطس 2026

الجزء الأول - الشروط والأحكام

1. المقدمة والتعريفات

مرحبًا بكم في E-SHARY ("E-SHARY" أو "المنصة" أو "نحن" أو "نا" أو "خاصتنا")، وهو سوق عبر الإنترنت متعدد الفئات يعمل في مصر من خلال موقعنا الإلكتروني. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى المنصة واستخدامها، سواء كزائر أو عميل مسجل أو بائع مسجل.

لأغراض هذه الشروط:

• 1.1 تشير كلمة "العميل" أو "أنت" إلى أي شخص يتصفح النظام الأساسي أو يسجل عليه أو يشتري من خلاله.
• 1.2 يشير مصطلح "البائع" أو "التاجر" إلى أي تاجر مستقل تابع لجهة خارجية مسجل لإدراج المنتجات وبيعها من خلال المنصة.
• 1.3 يشير مصطلح "المنتج" إلى أي سلع أو عناصر أو خدمات مدرجة للبيع على المنصة.
• 1.4 يشير مصطلح "الطلب" إلى طلب شراء مؤكد مقدم من العميل عبر المنصة.
• 1.5 يشير "قانون حماية المستهلك" إلى قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

تتضمن هذه الشروط بالرجوع إليها سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال (الجزء الثاني من هذه الوثيقة)، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وأي شروط خاصة بفئة أو شروط ترويجية منشورة على المنصة.

2. قبول الشروط والأهلية القانونية

من خلال الوصول إلى المنصة أو تصفحها أو التسجيل فيها أو تقديم طلب من خلالها، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

• 2.1 يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (التقويم الميلادي) وأن تمتلك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقود ملزمة بموجب القانون المصري.
• 2.2 لا يجوز للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا استخدام المنصة إلا تحت إشراف ومسؤولية أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي يلتزم بهذه الشروط نيابة عنهم.
• 2.3 للشراء كعميل، يجب أن تكون قادرًا على تقديم عنوان تسليم صالح داخل مصر.
• 2.4 إذا قمت بالتسجيل نيابة عن شركة أو كيان قانوني، فإنك تضمن أنك مفوض حسب الأصول بإلزام هذا الكيان بهذه الشروط.

3. تسجيل الحساب والأمن

• 3.1 يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل (الاسم ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وعنوان التسليم) وإبقائها محدثة في جميع الأوقات.
• 3.2 أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs)، وتقبل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
• 3.3 يجب عليك إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني. E-SHARY ليست مسؤولة عن الخسائر الناجمة عن فشلك في حماية بيانات الاعتماد الخاصة بك.
• 3.4 حساب واحد لكل شخص. يُحظر إنشاء حسابات متعددة لإساءة استخدام العروض الترويجية أو القسائم أو برامج الإحالة أو سياسات الإرجاع وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء الطلبات وإغلاق جميع الحسابات ذات الصلة.
• 3.5 تحتفظ E-SHARY بالحق في رفض التسجيل أو تعليق أو تجميد أو إغلاق أي حساب يثبت استخدامه في نشاط احتيالي أو سلوك مسيء أو أي انتهاك للقانون المصري أو هذه الشروط بشكل دائم.
• 3.6 بمجرد اكتمال التسجيل، يظل حسابك نشطًا لفترة غير محددة، ويخضع للتعليق أو الإنهاء وفقًا للبند 22 من هذه الشروط.

4. نموذج السوق ومسؤولية البائع

تعمل E-SHARY كسوق وسيط يربط بين البائعين الخارجيين المستقلين والعملاء، وقد تبيع أيضًا منتجات معينة مباشرة ("تُباع بواسطة E-SHARY"). يتم عرض هوية البائع المسؤول عن كل منتج على صفحة المنتج والفاتورة.

• 4.1 بالنسبة للمنتجات المباعة من قبل بائعين خارجيين، يتم إبرام عقد البيع مباشرة بين العميل والبائع. يتحمل البائع المسؤولية القانونية الكاملة عن مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة والجودة والسلامة ووضع العلامات والامتثال للمعايير المصرية المعمول بها.
• 4.2 للتسجيل كبائع، يجب على التاجر: (أ) أن يكون كيانًا قانونيًا مسجلاً حسب الأصول في مصر ويحمل سجلًا تجاريًا ساريًا وبطاقة ضريبية وأي رخصة تجارية مطلوبة؛ (ب) تقديم إثبات التفويض والهوية الرسمية للفرد الذي سيقوم بتسجيل وتشغيل حساب البائع؛ (ج) تقديم تفاصيل حساب مصرفي صالحة لتسوية المدفوعات؛ و (د) الإقرار بأن بعض فئات المنتجات (مثل مستحضرات التجميل والأغذية والمكملات الغذائية والأجهزة الطبية ومعدات الاتصالات) تتطلب تراخيص أو تسجيلات أو موافقات تنظيمية إضافية يجب على البائع الحصول عليها وإثباتها قبل الإدراج.
• 4.3 يجب على جميع البائعين الالتزام بقانون حماية المستهلك، وأحكام التجارة الإلكترونية في التشريعات المصرية المعمول بها، وضريبة القيمة المضافة والتزامات الفواتير الإلكترونية، وهذه الشروط.
• 4.4 تعمل E-SHARY على تسهيل الدفع والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء، وإدارة المرتجعات والمبالغ المستردة وفقًا لسياسة الإرجاع، دون اعتبار ذلك افتراضًا للمسؤولية القانونية للبائع باعتباره مورد المنتج.
• 4.5 تطبق E-SHARY فحوصات الإعداد ومراقبة الجودة المستمرة على البائعين، ويجوز لها حذف المنتجات أو تعليق البائعين الذين ينتهكون هذه الشروط، أو يتلقون شكاوى متكررة تم التحقق منها، أو ينتهكون القانون المعمول به.

5. قوائم المنتجات والأوصاف ودقة المحتوى

• 5.1 يتحمل البائعون مسؤولية دقة عناوين المنتجات وأوصافها وصورها ومواصفاتها وبلد المنشأ ومعلومات الضمان في قوائمهم.
• 5.2 صور المنتج لأغراض توضيحية؛ قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو المظهر بسبب إعدادات الشاشة أو دفعات التصنيع دون أن تشكل عيبًا.
• 5.3 نحن نسعى جاهدين للحفاظ على دقة جميع المعلومات؛ ومع ذلك، في حالة وجود خطأ مطبعي أو خطأ في النظام في سعر المنتج أو وصفه (على سبيل المثال، سعر غير صحيح بشكل واضح)، يجوز لـ E-SHARY أو البائع إلغاء الطلب المتأثر قبل الشحن وإصدار استرداد كامل لأي مبالغ مدفوعة.
• 5.4 يخضع توفر المنتجات للمخزون. إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، فسيتم إخطار العميل واسترداد المبلغ بالكامل مقابل العنصر غير المتاح.

6. الأوامر وتكوين العقود

• 6.1 يشكل تقديم الطلب عرضًا للشراء. لا يتم قبول الطلب إلا بعد إصدار تأكيد الطلب و/أو إرسال المنتجات.
• 6.2 يجوز لـ E-SHARY التحقق من الطلبات عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني قبل معالجتها، خاصة بالنسبة للطلبات ذات القيمة العالية أو الدفع عند التسليم، ويجوز لها إلغاء الطلبات التي لا يمكن التحقق منها.
• 6.3 تحتفظ E-SHARY والبائع بالحق في تحديد الكميات لكل عميل، وتقييد الشراء بالجملة أو إعادة البيع، ورفض الطلبات التي تظهر مؤشرات الاحتيال أو إعادة البيع التجاري.
• 6.4 سيتم إصدار فاتورة ضريبية (إلكترونية أو مطبوعة) متوافقة مع متطلبات مصلحة الضرائب المصرية لكل طلب.

7. التسعير وضريبة القيمة المضافة (VAT)

• 7.1 جميع الأسعار المعروضة على المنصة هي بالجنيه المصري (EGP) وتشمل ضريبة القيمة المضافة المصرية بنسبة 14%، ما لم يُنص على خلاف ذلك بوضوح عند الدفع.
• 7.2 يتم عرض رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند التسليم وأي رسوم خدمة اختيارية (مثل التثبيت) بشكل منفصل عند الخروج قبل تأكيد الطلب.
• 7.3 الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت؛ السعر المطبق على طلبك هو السعر المعروض في لحظة تأكيد الطلب.
• 7.4 تعرض الأسعار المخفضة السعر المرجعي السابق وفقًا للوائح المصرية التي تحكم العروض الترويجية وإعلان الأسعار.

8. طرق الدفع والأمن

رد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع

• 8.1 إذا اعترضت على تحصيل رسوم مع البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة ("استرداد المبالغ المدفوعة") بدلاً من الاتصال بـ E-SHARY أولاً، فيجوز لنا تعليق الحساب ذي الصلة وأي طلبات معلقة أثناء التحقيق في النزاع.
• 8.2 عندما يتم رفع المبالغ المدفوعة على طلب تم تسليمه وفقًا لهذه الشروط، يجوز لـ E-SHARY و/أو البائع الاعتراض على استرداد المبالغ المدفوعة وتزويد البنك بإثبات التسليم وسجلات المعاملة.
• 8.3 إذا تم تأييد رد المبالغ المدفوعة لطلب تم تسليمه دون سبب وجيه، فقد يتم استرداد المبلغ المتنازع عليه والرسوم المصرفية المرتبطة والتكاليف الإدارية من العميل، أو مقاصته مقابل رصيد المتجر، أو إحالته للتحصيل القانوني.
• 8.4 تتم معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة الناتجة عن الاحتيال الحقيقي على بطاقتك (على سبيل المثال، بيانات البطاقة المسروقة) بالتعاون مع البنك المصدر وبوابة الدفع المرخصة؛ لن تتحمل المسؤولية عندما يتم التحقق من الاحتيال.

9. العروض الترويجية والقسائم وبرامج الولاء

• 9.1 تخضع الرموز الترويجية والقسائم والخصومات لشروطها المنشورة (فترة الصلاحية، الحد الأدنى لقيمة السلة، الفئات المؤهلة، حدود الاستخدام) ولا يمكن استبدالها نقدًا.
• 9.2 ما لم ينص على خلاف ذلك، يجوز استخدام قسيمة واحدة لكل طلب ولا يمكن الجمع بين القسائم.
• 9.3 إذا تم إرجاع الطلب المدفوع جزئيًا بواسطة قسيمة، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع فعليًا فقط؛ يجوز إعادة إصدار قيمة القسيمة وفقًا لتقدير E-SHARY إذا كانت لا تزال ضمن فترة صلاحيتها.
• 9.4 يجوز لـ E-SHARY إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ التي يتم الحصول على القسائم أو مكافآت الإحالة أو استخدامها من خلال التلاعب أو الحسابات المتعددة أو الاحتيال.
• 9.5 ليس لنقاط الولاء واسترداد النقود ورصيد المتجر أي قيمة نقدية خارج المنصة، وهي غير قابلة للتحويل، وتنتهي صلاحيتها وفقًا لشروط البرنامج المنشورة على المنصة.

10. الشحن والتسليم

• 10.1 تقوم E-SHARY بالتوصيل إلى جميع محافظات مصر من خلال شبكتها اللوجستية الخاصة وشركاء البريد المعتمدين. تظهر أوقات التسليم المقدرة على صفحة المنتج وعند الدفع وتختلف حسب الموقع ونوع المنتج.
• 10.2 مواعيد التسليم المقدرة هي تقديرات بحسن نية، وليست مواعيد نهائية مضمونة؛ التأخير الناجم عن شركات النقل أو الطقس أو العطلات الرسمية أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا لا يمنح العميل الحق في الحصول على تعويض يتجاوز الحقوق القانونية المحفوظة بموجب القانون المصري.
• 10.3 تنتقل المخاطر في المنتجات إلى العميل عند التسليم. يجب على العميل (أو أي مستلم بالغ معتمد في العنوان) فحص الحالة الخارجية للشحنة عند الاستلام وملاحظة أي ضرر واضح مع شركة الشحن.
• 10.4 إذا فشل التسليم بسبب تعذر الوصول إلى العميل، أو رفض الاستلام دون سبب قانوني، أو تقديم عنوان غير صحيح، فقد يتم إرجاع الطلب وإلغاؤه بعد إعادة المحاولات القياسية لشركة التوصيل؛ يتم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا مطروحًا منها أي تكاليف تسليم مسموح بها قانونًا، وقد يؤدي الرفض المتكرر إلى تعطيل COD للحساب.
• 10.5 يمكن تسليم العناصر كبيرة الحجم (الأجهزة الكبيرة والأثاث) عن طريق موعد محدد؛ يتم تضمين التجميع والتركيب فقط حيثما يتم ذكر ذلك صراحةً في صفحة المنتج.
• 10.6 قد تصل الطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة في شحنات منفصلة من بائعين مختلفين؛ يتم تتبع كل شحنة على حدة.
• 10.7 مسؤولية الناقل. يتم التعامل مع المنتجات من قبل شركاء البريد السريع المتعاقدين مع E-SHARY منذ الاستلام حتى التسليم. تنتقل المخاطر في المنتجات إلى العميل عند التسليم. في حالة فقدان المنتج أو تلفه أثناء وجوده في عهدة شركة البريد، يحق للعميل الحصول على بديل أو استرداد كامل المبلغ من E-SHARY، وتقوم E-SHARY بتسوية الخسارة مع شركة البريد داخليًا - لا يُطلب من العميل أبدًا متابعة شركة الشحن مباشرة.
• 10.8 بالنسبة للشحنات التي نفذها البائع (حيثما يُسمح بذلك)، يتحمل البائع مسؤولية المنتج حتى تأكيد التسليم، بما في ذلك الخسارة أو تلف النقل.
• 10.9 ينبغي رفع المطالبات المتعلقة بأضرار النقل المرئية عند التسليم أو في غضون 48 ساعة مع الصور الداعمة، دون المساس بحقوقك القانونية وسياسة الإرجاع في الجزء الثاني.

11. إلغاء الطلب

• 11.1 من قبل العميل: يجوز للعملاء إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل شحنه، من خلال لوحة معلومات الحساب أو خدمة العملاء؛ يتم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا بالكامل وفقًا للجداول الزمنية للاسترداد في الجزء الثاني.
• 11.2 بعد الإرسال: بمجرد شحن الطلب، يتم التعامل مع الإلغاء على أنه إرجاع بموجب سياسة الإرجاع (الجزء الثاني).
• 11.3 من خلال المنصة: يجوز لـ E-SHARY أو البائع إلغاء الطلب (مع استرداد كامل المبالغ المدفوعة) في حالات عدم توفر المخزون، أو خطأ واضح في التسعير، أو الاشتباه في الاحتيال، أو فشل التحقق من الدفع، أو عدم القدرة على التسليم إلى العنوان المقدم.

12. المنتجات المحظورة والمقيدة

لا يجوز إدراج أو بيع أو شراء ما يلي من خلال المنصة:

• 12.1 المخدرات والمؤثرات العقلية وأي مواد خاضعة للرقابة بموجب القانون المصري.
• 12.2 الأسلحة والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية وأدوات الدفاع عن النفس المقيدة بموجب القانون.
• 12.3 البضائع المقلدة أو المقرصنة أو التي تنتهك العلامات التجارية.
• 12.4 الأدوية الموصوفة فقط والمنتجات الطبية أو الصيدلانية غير المرخصة.
• 12.5 التبغ والسجائر الإلكترونية والكحول، باستثناء المكان وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به وسياسة المنصة.
• 12.6 البضائع المسروقة والمنتجات المستردة والمنتجات التي لا تتوافق مع معايير السلامة المصرية.
• 12.7 الحيوانات الحية والأنواع المهددة بالانقراض والمنتجات المشتقة منها بالمخالفة للقانون.
• 12.8 أي منتج يكون بيعه أو الإعلان عنه أو تداوله مخالفًا للقانون المصري أو النظام العام أو الآداب العامة.
• 12.9 البضائع الخطرة والخطرة. لا يجوز إدراج المنتجات التي تحتوي على بطاريات الليثيوم، أو السوائل القابلة للاشتعال أو الأيروسول، أو المواد الكيميائية المسببة للتآكل أو السامة، أو الغازات المضغوطة، أو غيرها من البضائع الخطرة إلا عندما تكون قانونية ومعلن عنها بدقة ومعبأة وموسومة بما يتوافق مع اللوائح المصرية وقواعد النقل الناقل. قد تقوم E-SHARY بتقييد الكميات أو طرق الشحن أو المناطق الخاصة بهذه العناصر، ويجوز لها إزالة أي قائمة غير معلنة أو غير متوافقة. يتم نشر سياسة مفصلة للمنتجات الخطرة على المنصة وتشكل جزءًا من هذه الشروط.
• 12.10 سحب المنتج. إذا كان المنتج خاضعًا لاستدعاء الشركة المصنعة أو الحكومة أو النظام الأساسي أو سحب السلامة: (أ) يتم تعليق مبيعات المنتج على الفور؛ (ب) يتم إخطار العملاء المتأثرين من خلال تفاصيل الاتصال المسجلة الخاصة بهم مع التعليمات؛ (ج) يحق للعملاء استرداد كامل المبلغ أو الحصول على تعويض معتمد (إصلاح/استبدال) بغض النظر عن فترة الإرجاع القياسية؛ و(د) يجب على البائعين التعاون بشكل كامل، وتحمل التكاليف المتعلقة بسحب المنتجات التي يبيعونها، ويجب ألا يعيدوا إدراج العناصر التي تم سحبها.
• 12.11 ضوابط التصدير. تخدم المنصة عمليات التوصيل داخل مصر. يتم شراء المنتجات لإعادة تصديرها على مسؤولية المشتري الخاصة، ولا يجوز تصدير بعض المنتجات في الأماكن التي يقيدها القانون المصري أو ضوابط التجارة الدولية المعمول بها. قد ترفض E-SHARY الطلبات التي تعتقد بشكل معقول أنها مخصصة للتصدير المحظور.

13. سلوك المستخدم

يوافق العملاء والبائعين على عدم القيام بما يلي:

• 13.1 استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو لانتهاك أي قانون أو لائحة معمول بها.
• 13.2 التدخل في أو تعطيل أو محاولة انتهاك الأمان أو التشغيل السليم للمنصة، بما في ذلك من خلال الروبوتات أو أدوات الكشط أو برامج الزحف أو الأدوات الآلية.
• 13.3 التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو التصنيفات أو العروض الترويجية أو تقديم طلبات وهمية.
• 13.4 تحميل أو مشاركة محتوى مسيء أو تشهيري أو تمييزي أو غير مناسب بأي شكل آخر.
• 13.5 انتحال شخصية أي شخص أو كيان، أو تحريف الارتباط بـ E-SHARY.
• 13.6 مضايقة أو تهديد أو إساءة استخدام المستخدمين الآخرين أو البائعين أو السعاة أو موظفي E-SHARY.
• 13.7 سياسة الاتصال. يجب أن تتم جميع الاتصالات بين العملاء والبائعين من خلال أدوات المراسلة والطلب الخاصة بالمنصة. يُحظر مشاركة أو طلب أرقام الهواتف أو جهات اتصال WhatsApp أو عناوين البريد الإلكتروني أو عناوين الوسائط الاجتماعية أو الروابط الخارجية أو تفاصيل الدفع داخل القوائم أو الرسائل أو المراجعات أو إدراجات التغليف أو الفواتير.
• 13.8 المعاملات خارج المنصة. تعد الدعوة إلى عملية بيع أو ترتيبها أو إكمالها خارج المنصة (بما في ذلك "اتصل بي على WhatsApp" أو التحويل المصرفي المباشر أو الصفقات النقدية) لتجنب رسوم المنصة أو وسائل الحماية انتهاكًا ماديًا. لا تحمل الطلبات التي يتم التعامل معها خارج المنصة أي حماية من E-SHARY، ولا حقوق إرجاع من خلال المنصة، ولا ضمان للدفع.
• 13.9 قد تؤدي انتهاكات 13.7-13.8 إلى إزالة القائمة، أو حجب المبالغ ذات الصلة، أو تعليق الحساب، أو الإغلاق الدائم بسبب تكرار المخالفات (انظر الجزء الثالث، القسم 6).

14. المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم

• 14.1 يجوز للعملاء نشر تعليقات وتقييمات للمنتجات التي اشتروها بالفعل. يجب أن تكون التقييمات صادقة، ومبنية على خبرة حقيقية، وخالية من اللغة المسيئة، أو البيانات الشخصية للآخرين، أو الروابط الترويجية/التابعة.
• 14.2 من خلال تقديم التعليقات أو الصور أو أي محتوى آخر، فإنك تمنح E-SHARY ترخيصًا عالميًا غير حصري وخالي من حقوق الملكية لعرض هذا المحتوى وإعادة إنتاجه واستخدامه على المنصة وفي تسويقه.
• 14.3 يجوز لـ E-SHARY الإشراف على المحتوى الذي ينتهك هذه الشروط أو تحريره للامتثال للسياسة أو إزالته، ويجوز لها تعليق الحسابات المشاركة في المراجعة المزيفة أو المحفزة.
• 14.4 يجب أن تعكس التقييمات عملية شراء حقيقية وتجربة شخصية. يُحظر ما يلي وستتم إزالته: المراجعات التي تم إنشاؤها كليًا أو جوهريًا بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي؛ المراجعات المنشورة مقابل الدفع أو المنتجات المجانية أو المبالغ المستردة أو القسائم (ما لم يتم تصنيفها بشكل واضح وقانوني كجزء من برنامج أخذ العينات المعتمد)؛ المراجعات المزيفة أو المكررة؛ المراجعات التي ينشرها البائع عن منتجاته أو منتجات المنافسين؛ ومراجعة "المقايضات" بين البائعين.
• 14.5 تستخدم E-SHARY الكشف الآلي واليدوي لتحديد المراجعات التي تم التلاعب بها وقد تقوم بإزالة المحتوى، وإبطال المكافآت ذات الصلة، وتعليق امتيازات المراجعة، وتطبيق إجراءات الإنفاذ في الجزء الثالث، القسم 6 ضد البائعين الذين يطلبون المراجعات أو يشترونها.
• 14.6 تُحظر محاولة الاتصال بالعميل لتغيير أو إزالة المراجعة مقابل الحصول على فائدة.

15. الملكية الفكرية

• 15.1 اسم E-SHARY والشعار والموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والبرمجيات وتصميمات الصفحات والنصوص وجميع المواد ذات الصلة هي ملكية فكرية مسجلة لشركة E-SHARY أو الجهات المرخصة لها، ومحمية بموجب قانون الملكية الفكرية المصري رقم 82 لسنة 2002 والمعاهدات الدولية.
• 15.2 العلامات التجارية والصور الخاصة بالمنتج مملوكة لأصحابها أو بائعيها. لا يجوز نسخ أي محتوى أو كشطه أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.
• 15.3 إذا كنت تعتقد أن المحتوى الموجود على المنصة ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، فيمكنك إرسال إشعار مع المستندات الداعمة إلى جهة الاتصال المخصصة لدينا؛ ستتم إزالة القوائم المخالفة التي تم التحقق منها.
• 15.4 عملية مطالبات الملكية الفكرية. يجوز لأصحاب الحقوق (أو وكلائهم المعتمدين) الإبلاغ عن القائمة المخالفة من خلال نموذج شكوى الملكية الفكرية المتاح على المنصة، مع تقديم: إثبات الحق (شهادة التسجيل أو ما يعادلها)، وتحديد القائمة (القوائم المبلغ عنها)، وإعلان حسن النية. تتم مراجعة المطالبات الكاملة والبت فيها خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ويتم إخطار الطرف المبلغ بالنتيجة.
• 15.5 الإشعار المضاد. يجوز للبائع الذي تمت إزالة قائمته تقديم إشعار مضاد مع دليل على التفويض أو عدم الانتهاك (على سبيل المثال، فواتير من العلامة التجارية أو الموزع المعتمد، واتفاقيات الترخيص). إذا تم إثبات الإشعار المضاد ولم يقم المدعي بالتصعيد إلى السلطة المختصة خلال 10 أيام عمل، فقد تتم إعادة الإدراج.
• 15.6 المطالبات الخبيثة. يحظر تقديم شكاوى كاذبة أو سيئة النية أو مضادة للمنافسة في مجال الملكية الفكرية. عندما يثبت أن المطالبة ضارة، تتم إعادة القائمة المتأثرة، وقد يتم منع المدعي من عملية الشكوى وتحميله المسؤولية عن الأضرار التي لحقت بالبائع.
• 15.7 لا تحد هذه الإجراءات من حق أي طرف في التقدم مباشرة إلى المحاكم المصرية أو السلطات المختصة.

16. الالتزام بمكافحة التزييف والاحتيال

• 16.1 تفرض E-SHARY سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه السلع المقلدة. يواجه البائعون الذين يتم العثور عليهم وهم يعرضون منتجات مزيفة الشطب الفوري من القائمة، وإنهاء الحساب، وحجب المدفوعات ذات الصلة، والإحالة إلى السلطات المختصة.
• 16.2 يجوز للعملاء الذين يتلقون منتجًا يعتقدون أنه مزيف الإبلاغ عنه خلال فترة الإرجاع وسيحصلون على استرداد كامل المبلغ عند التحقق، بما في ذلك رسوم التسليم.
• 16.3 كرر سياسة المخالف. يتم تعقب الانتهاكات لكل حساب بائع على نطاق متصاعد: أول انتهاك مثبت - تحذير رسمي وإزالة القائمة؛ ثانيًا - التعليق المؤقت للقوائم أو المتجر المتأثر (من 7 إلى 30 يومًا) واتخاذ الإجراء التصحيحي الإلزامي؛ ثالثًا - الإغلاق الدائم للمتجر، ومصادرة المزايا الترويجية، وحجز الأموال المرتبطة بالمبيعات المخالفة لحين تسوية المطالبات. قد تؤدي الانتهاكات الجسيمة (السلع المقلدة، والاحتيال، والمنتجات الخطرة) إلى الإغلاق الدائم والفوري دون تحذيرات مسبقة.
• 16.4 التحقيق في الاحتيال. عندما تشتبه E-SHARY بشكل معقول في وجود نشاط احتيالي (بما في ذلك الاحتيال في الدفع، أو الطلبات المزيفة، أو الشراء الذاتي، أو إساءة استخدام القسائم، أو إساءة استخدام الهوية، أو مؤشرات غسيل الأموال)، يجوز لها: (أ) تجميد الحساب وأي حسابات ذات صلة؛ (ب) وضع حجز مؤقت على الأرصدة المرتبطة والدفعات المعلقة؛ (ج) طلب المستندات والأدلة الداعمة (الهوية، الفواتير، إثبات المصادر، أدلة التسليم)؛ و(د) إلغاء أو عكس المعاملات المتأثرة.
• 16.5 تنتهي التحقيقات خلال فترة معقولة، لا تتجاوز عادة 90 يومًا. إذا لم يتم إثبات الاحتيال، فسيتم تحرير الحجوزات على الفور. في حالة ثبوت الاحتيال، يجوز لـ E-SHARY إنهاء الحساب واسترداد الخسائر من الأرصدة المحتفظ بها وإبلاغ الأمر إلى السلطات المصرية المختصة.
• 16.6 تم تفصيل التحقق من هوية البائع (KYC)، وفحوصات مكافحة غسيل الأموال، ومتطلبات إعادة التحقق الدورية في الجزء الثالث، القسم 2.

17. الخصوصية وحماية البيانات

• 17.1 يخضع استخدامك للمنصة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يتم جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
• 17.2 نحن نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل المنصة (بيانات الحساب، وبيانات الطلب والتسليم، وبيانات تأكيد الدفع، واتصالات الخدمة) ولا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.
• 17.3 لا يجوز مشاركة البيانات مع البائعين والسعاة وبوابات الدفع والسلطات إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات أو الامتثال للالتزامات القانونية.
• 17.4 يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، ويجوز لك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت، وفقًا لسياسة الخصوصية.
• 17.5 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع. يستخدم النظام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة في أربع فئات: (أ) ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية (جلسات تسجيل الدخول، سلة التسوق، الأمان) والتي لا يمكن تعطيلها؛ (ب) ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليلات التي تساعدنا في قياس النظام الأساسي وتحسينه؛ (ج) ملفات تعريف الارتباط الوظيفية التي تتذكر تفضيلاتك (اللغة والعناوين المحفوظة)؛ و (د) ملفات تعريف الارتباط الإعلانية/التسويقية المستخدمة لعرض العروض ذات الصلة داخل وخارج المنصة.
• 17.6 في زيارتك الأولى، سيظهر لك إشعار بملفات تعريف الارتباط يسمح لك بقبول أو إدارة ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك؛ قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى منع أجزاء من النظام الأساسي من العمل.
• 17.7 يقوم التحليلات وشركاء الإعلان بمعالجة البيانات بموجب شروط الخصوصية الخاصة بهم كوحدات تحكم مستقلة أو مشتركة، كما هو موضح في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط المستقلة الخاصة بنا المنشورة على المنصة، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط.
• 17.8 نحن نحترم إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت عبر إعدادات حسابك أو رابط إلغاء الاشتراك الموجود في كل رسالة.

18. الضمانات وإخلاء المسؤولية

• 18.1 تتم صيانة المنتجات التي تحمل ضمان الشركة المصنعة أو الوكيل وفقًا لبطاقة الضمان المرفقة مع المنتج؛ يتم ذكر فترة الضمان ومراكز الخدمة المعتمدة في صفحة المنتج أو وثائق الضمان.
• 18.2 لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من حقوق العميل القانونية بموجب قانون حماية المستهلك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
• 18.3 يتم توفير المنصة نفسها (موقع الويب والتطبيقات) على أساس "كما هي" و"كما هو متاح". بينما نعمل على الحفاظ على النظام الأساسي آمنًا ودون انقطاع، فإننا لا نضمن أنه سيكون خاليًا من الأخطاء أو متاحًا بشكل مستمر.

19. حدود المسؤولية

• 19.1 إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المصري، لن تكون E-SHARY مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو البيانات، الناشئة عن استخدام المنصة.
• 19.2 لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة E-SHARY فيما يتعلق بأي طلب المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل مقابل هذا الطلب، دون الإخلال بالحقوق غير القابلة للاستثناء بموجب قانون حماية المستهلك.
• 19.3 E-SHARY ليست مسؤولة عن أفعال أو إغفالات البائعين الخارجيين بما يتجاوز العلاجات المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط وسياسة الإرجاع، ولا عن مواقع الويب الخاصة بالأطراف الثالثة المرتبطة بالمنصة.

20. التعويض

أنت توافق على تعويض E-SHARY والشركات التابعة لها ومسؤوليها وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن انتهاكك لهذه الشروط، أو إساءة استخدامك للمنصة، أو انتهاكك لأي قانون أو حق لطرف ثالث.

21. القوة القاهرة

لا تتحمل E-SHARY أو البائعين مسؤولية التأخير أو الفشل في أداء الالتزامات الناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الأعمال الحكومية أو القيود المفروضة على العملة أو الاستيراد أو انقطاع الاتصالات أو الطاقة أو الإضرابات أو الاضطرابات المدنية. يتم تعليق الالتزامات طوال مدة الحدث، وقد يتم إلغاء الطلبات المتأثرة مع استرداد كامل المبلغ إذا أصبح الأداء مستحيلاً.

22. التعليق والإنهاء

• 22.1 يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول إلى المنصة، أو إلغاء الطلبات المعلقة، لأي حساب ينتهك هذه الشروط، أو يشارك في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو مطلوب تعليقه بموجب القانون أو السلطات المختصة.
• 22.2 يجوز للعملاء إغلاق حساباتهم في أي وقت عبر خدمة العملاء؛ ولا يؤثر الإغلاق على الالتزامات الناشئة عن الأوامر المقدمة بالفعل.
• 22.3 تظل الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية والمسؤولية والتعويض والقانون الحاكم سارية بعد الإنهاء.

23. التغييرات على الخدمات وهذه الشروط

يجوز لـ E-SHARY، وفقًا لتقديرها الخاص، تقديم خدمات وميزات جديدة أو تحديث أو تعليق أو سحب أي جزء من الخدمات (بما في ذلك خيارات التسليم وطرق الدفع والبرامج الترويجية) في أي وقت. عندما تؤثر الخدمة المسحوبة على أمر مدفوع مؤكد لم يعد من الممكن تحقيقه، فسيحصل العميل على استرداد كامل للمبالغ المدفوعة لهذا الطلب؛ وبعد ذلك، لن تكون E-SHARY مسؤولة عن ممارسة هذه السلطة التقديرية.

قد تقوم E-SHARY بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القانون أو الخدمات أو الممارسات التجارية. سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة بتاريخ سريانها، وسيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية من خلال المنصة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. يشكل استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المحدثة. تظل الطلبات المقدمة قبل التعديل خاضعة للشروط المعمول بها في وقت الطلب.

24. القانون الحاكم وحل النزاعات

• 24.1 تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
• 24.2 ينبغي أولاً رفع الشكاوى إلى خدمة عملاء E-SHARY، والتي ستسعى إلى حلها خلال الأطر الزمنية التي يتطلبها القانون.
• 24.3 يحتفظ العملاء بالحق في تصعيد الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري (CPA) في أي وقت. وتخضع المنازعات التي لم يتم حلها وديًا لاختصاص المحاكم المصرية المختصة، دون الإخلال بحقوق المستهلكين في اللجوء إلى الجهات المخصصة لهم قانونًا.
• 24.4 التحكيم الاختياري. دون الإخلال بالبنود 24.1-24.3، يجوز لـ E-SHARY والبائع أو العميل الاتفاق كتابيًا على إحالة النزاع إلى التحكيم في القاهرة، الذي يتم إجراؤه باللغة العربية بموجب قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي (CRCICA)، من قبل محكم واحد، يطبق القانون المصري. تظل حقوق المستهلك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك غير متأثرة ويحتفظ المستهلكون دائمًا بالحق في تقديم شكوى إلى وكالة حماية المستهلك (CPA).

25. أحكام عامة

• 25.1 قابلية الفصل: إذا تم اعتبار أي شرط من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية بالكامل.
• 25.2 عدم التنازل: لا يشكل الفشل في تنفيذ أي حق بموجب هذه الشروط تنازلاً عن هذا الحق.
• 25.3 التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط؛ يجوز لـ E-SHARY تعيين شركة تابعة أو خلف مع إشعار.
• 25.4 الإشعارات: يتم إرسال الإشعارات الرسمية إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المسجل في حسابك وتعتبر مستلمة عند الإرسال.
• 25.5 اللغة: تسود النسخة العربية من هذه الشروط، بمجرد إصدارها، في حالة وجود أي تعارض مع النسخة الإنجليزية أمام السلطات والمحاكم المصرية.
• 25.6 الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع السياسات المشار إليها هنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين E-SHARY فيما يتعلق باستخدام المنصة.

26. اتصل بنا

• 26.1 الخط الساخن لخدمة العملاء: 01090555110
• 26.2 البريد الإلكتروني: support@e-shary.com
• 26.3 دعم الواتساب : 01090555110
• شارع زهراء المعادي، القاهرة، القاهرة، مصر