شروط البائع في سوق E-SHARY

سوق التجارة الإلكترونية متعدد الفئات — جمهورية مصر العربية

آخر تحديث: أغسطس 2026

الجزء الثالث - شروط بائعي السوق

1. النطاق والعلاقة بهذه الشروط

• 1.1 ينطبق هذا الجزء الثالث على كل بائع في E-SHARY بالإضافة إلى الجزأين الأول والثاني وأي اتفاقية بائع منفصلة موقعة مع E-SHARY. في حالة التعارض، تسود اتفاقية البائع الموقعة، ثم هذا الجزء الثالث، ثم الجزء الأول.
• 1.2 يتم نشر القيم التشغيلية التفصيلية - نسب العمولة لكل فئة، ومبالغ الرسوم، ومبالغ العقوبات، وحدود الأداء - في جدول رسوم السوق وسياسة أداء البائع في مركز البائع. تشكل هذه الصفحات جزءًا من هذه الشروط ويمكن تحديثها بإشعار مدته 30 يومًا لتغييرات الرسوم.

2. التحقق من البائع (اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML)

• 2.1 قبل التنشيط، يجب على كل بائع تقديم: بطاقة هوية وطنية صالحة أو جواز سفر ساري المفعول للمالك/المفوض بالتوقيع؛ السجل التجاري والبطاقة الضريبية (للشركات)؛ تفاصيل الحساب البنكي باسم البائع؛ وأي تراخيص مطلوبة للفئات الخاضعة للتنظيم.
• 2.2 تتحقق E-SHARY من المستندات المقدمة وقد تطلب أدلة إضافية في أي وقت، بما في ذلك إثبات مصدر المنتج وتفويض العلامة التجارية.
• 2.3 يجب على البائعين الاحتفاظ ببياناتهم محدثة وإعادة تأكيدها عند الطلب (سنويًا على الأقل). يؤدي الفشل في إكمال التحقق أو إعادة التحقق إلى تعليق الدفع، وبعد 30 يومًا، تعليق المتجر.
• 2.4 تطبق E-SHARY فحص مكافحة غسيل الأموال وسوف ترفض أو تنهي الحسابات، وتجمد الأرصدة، وتخطر السلطات المختصة عندما يقتضي القانون المصري ذلك.

3. العمولات والرسوم

• 3.1 تتقاضى E-SHARY عمولة مبيعات على أساس الفئة محسوبة على سعر العنصر (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) لكل عملية بيع مكتملة، بالإضافة إلى أي رسوم ثابتة مطبقة (على سبيل المثال، معالجة الدفع، والوفاء، والتعامل مع COD) كما هو منشور في جدول رسوم السوق.
• 3.2 يتم خصم العمولة تلقائيًا عند التسوية. جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم ينص على خلاف ذلك؛ يتم إصدار الفواتير الضريبية للرسوم للبائع شهريًا.
• 3.3 لا يتم فرض عمولة على الطلبات الملغاة قبل الشحن. بالنسبة للطلبات المرتجعة، يتم عكس العمولة وفقًا لجدول الرسوم، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع ناتجًا عن خطأ البائع، وفي هذه الحالة تظل رسوم المناولة والخدمات اللوجستية مستحقة الدفع من قبل البائع.
• 3.4 يجوز لشركة E-SHARY تغيير أسعار العمولات والرسوم بإشعار مسبق قبل 30 يومًا على الأقل من خلال مركز البائع؛ استمرار الإدراج بعد تاريخ السريان يشكل قبولا.

4. أموال البائع، والعوائد، والاحتفاظات

• 4.1 تحتفظ E-SHARY (من خلال شركاء الدفع المرخصين) بالمبالغ المحصلة من العملاء لحساب البائع. وحتى التسوية، يتم تسجيل هذه المبالغ كرصيد مستحق الدفع ولا تتراكم عليها فوائد.
• 4.2 تقوم دورة التسوية القياسية بتحرير رصيد الطلبات التي تم تسليمها بعد إغلاق نافذة الإرجاع، وفقًا لجدول دفع أسبوعي أو نصف أسبوعي إلى الحساب البنكي الذي تم التحقق منه للبائع، كما هو منشور في جدول الرسوم.
• 4.3 يجوز لشركة E-SHARY أن تخصم من رصيد البائع: العمولات والرسوم؛ المبالغ المستردة والمبالغ المستردة التي بدأتها المنصة؛ العقوبات بموجب المادة 6؛ مبالغ رد المبالغ المدفوعة؛ والمبالغ التي يطلبها بأمر من المحكمة أو السلطة المختصة.
• 4.4 قد تحتفظ E-SHARY بكل الرصيد أو جزء منه عندما يكون: التحقيق بموجب الجزء الأول، البند 16.4 مفتوحًا؛ معدل الإرجاع/العيوب مرتفع بشكل غير طبيعي؛ يؤثر الاستدعاء أو المطالبة بالملكية الفكرية على الأموال؛ أو تم إغلاق الحساب (قد يتم الاحتفاظ باحتياطي إغلاق لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد آخر تسليم لتغطية المرتجعات والمطالبات).
• 4.5 يجب تسوية الأرصدة السلبية خلال 14 يومًا من الإشعار؛ وإلا فإن E-SHARY قد تقوم بتعويض العائدات المستقبلية، وتعليق المتجر، ومتابعة التحصيل.

5. معايير الأداء ومستويات الخدمة (SLA)

5.1 يجب على البائعين الحفاظ على مقاييس الأداء التالية، والتي يتم قياسها على مدى فترة 30 يومًا (الحدود المستهدفة المنشورة في سياسة أداء البائع):

• 5.2 اتفاقية مستوى الخدمة للمناولة: يجب تأكيد الطلبات في غضون 24 ساعة وتسليمها إلى شركة البريد خلال وقت المناولة الموضح في القائمة (الافتراضي 1-2 يوم عمل).
• 5.3 تظهر المقاييس في لوحة معلومات مركز البائع. يؤدي انتهاك الحد الأدنى إلى تفعيل الإجراءات الواردة في القسم 6؛ قد يؤهل التميز المستدام المتجر للحصول على الشارات والتعرض التفضيلي.

6. العقوبات والخصومات والتنفيذ

• 6.1 اعتمادًا على الخطورة والتكرار، قد يتم تطبيق E-SHARY: تحذيرات كتابية؛ قمع القائمة أو إزالتها؛ تخفيض ترتيب البحث؛ العقوبات المالية واسترداد التكاليف كما هو منشور في جدول الرسوم؛ التعليق المؤقت للمتجر (7-30 يومًا)؛ حجب الأموال ذات الصلة؛ وإغلاق المتجر بشكل دائم.
• 6.2 تشمل انتهاكات عدم التسامح المطلق التي تؤدي إلى التعليق أو الإغلاق الفوري ما يلي: المنتجات المقلدة أو المحظورة؛ الاحتيال أو التلاعب بالأمر؛ محاولات المعاملات خارج النظام الأساسي (الجزء الأول، البنود 13.7-13.9)؛ التلاعب بالمراجعة (الجزء الأول، البند 14.4)؛ والانتهاك المتكرر للملكية الفكرية (الجزء الأول، البند 16.3).
• 6.3 يجوز للبائعين استئناف أي إجراء تنفيذي خلال 7 أيام من خلال دعم البائع؛ يتم الرد على الطعون خلال 5 أيام عمل.

7. تأمين البائع

• 7.1 بالنسبة للفئات عالية المخاطر (مثل الأجهزة الكهربائية ومنتجات الأطفال والمكملات الغذائية وقطع غيار السيارات) أو البائعين الذين يتجاوزون حد المبيعات الشهرية المنشورة، قد تطلب E-SHARY وثيقة تأمين صالحة ضد مسؤولية المنتج من شركة تأمين مرخصة في مصر، مع تسمية E-SHARY كمؤمن إضافي، مع حدود منشورة في سياسة أداء البائع.
• 7.2 يجب تقديم إثبات التأمين عند الطلب ويتم تجديده سنويًا؛ قد يؤدي الفشل في الحفاظ على التأمين المطلوب إلى تقييد القوائم المتضررة.

8. إغلاق المتجر وإخراجه من الخدمة

• 8.1 يجوز للبائع إغلاق متجره بإشعار مدته 30 يومًا، بشرط استيفاء جميع الطلبات المفتوحة وتسوية جميع المطالبات.
• 8.2 عند الإغلاق (طوعيًا أو قسريًا): يتم شطب القوائم النشطة؛ إكمال الطلبات المفتوحة أو إلغاؤها مع المبالغ المستردة للعميل؛ ينطبق الاحتياطي الختامي الوارد في البند 4.4؛ ويتم دفع التسوية النهائية بعد تسوية كافة المرتجعات والمطالبات والخصومات.
• 8.3 تظل البنود المتعلقة بالمسؤولية والتعويض والأموال والسجلات والنزاعات سارية بعد الإغلاق.

الملحق - صفحات السياسة المستقلة الموصى بها

بالنسبة لنشر موقع الويب، يوصى بالسياسات التفصيلية التالية كصفحات منفصلة مرتبطة بهذه الشروط (تظل الملخصات الموجودة في هذه الوثيقة ملزمة حتى يتم نشر كل صفحة مستقلة): اتفاقية البائع؛ جدول رسوم السوق؛ سياسة أداء البائع؛ سياسة المنتجات المحظورة والخطرة؛ سياسة الخصوصية؛ سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ سياسة الملكية الفكرية وحماية العلامة التجارية؛ اتفاقية مستوى الخدمة للشحن؛ سياسة الدفع؛ منع الاحتيال وسياسة اعرف عميلك؛ قواعد الحملة الترويجية؛ وقواعد تشغيل السوق.