الملحق (ب) — مصفوفة الجزاءات

المخالفات وقيم الجزاءات والتدرج والتظلمات

الإصدار ٢٫٠ · تاريخ النفاذ: ١ سبتمبر ٢٠٢٦

الجزء الثالث — الملحق (ب) — مصفوفة الجزاءات

تُخصم الجزاءات تلقائياً من كشف الحساب الأسبوعي التالي وفقاً للبند ١٠/٣. وهي ذات طبيعة تعويضية عن التكلفة التشغيلية وتكلفة الاسترداد والتكلفة السمعية المتحملة، وتُضاف إلى أي مبلغ يُرد للعميل أو تعويض يُستحق له. ويجوز التظلم كتابةً خلال سبعة (٧) أيام عبر مركز البائعين، ونرد خلال خمسة (٥) أيام عمل.

ب/١ مصفوفة الجزاءات

تُحتسب الوقائع على مدى اثني عشر شهراً متجددة. ويُعاد ضبط التدرج بعد مرور اثني عشر شهراً دون تكرار المخالفة ذاتها.

ب/٢ كيفية تطبيق الجزاءات

تظهر الجزاءات كبند مستقل في كشف الحساب الأسبوعي، مع بيان رقم الطلب ونوع المخالفة.

لا يُطالَب البائع بالسداد نقداً، إذ يُخصم المبلغ من صافي المتحصلات. وإذا لم تكفِ المتحصلات، رُحِّل الفارق كدين ويجوز تحصيله من وسيلة الدفع المسجلة وفقاً للبند ٨/٥.

لا يحل الجزاء محل المبلغ المردود للعميل. فإذا رُد للعميل مبلغ بسبب خطأ البائع، استُوفي منه المبلغ المردود والجزاء معاً.

إذا خالفت الواقعة الواحدة أكثر من بند في المصفوفة، طُبِّق الجزاء الأعلى وحده لا كلاهما.

لا تُطبَّق الجزاءات إذا كانت الواقعة منسوبة إلى مركز التنفيذ التابع لنا أو إلى شركة الشحن التابعة لنا أو إلى خطأ في المنصة.

ب/٣ التظلمات

يُقدَّم التظلم عبر مركز البائعين خلال سبعة (٧) أيام من ظهور الجزاء في كشف الحساب، مرفقاً به ما يثبت الدفع من إثبات شحن أو صور للصنف بعد التعبئة أو فواتير الموردين أو مستندات الأصالة. ونرد خلال خمسة (٥) أيام عمل. وعند قبول التظلم يُعكس الجزاء في الكشف التالي. ويكون قرارنا نهائياً على مستوى المنصة، دون إخلال بحقوق البائع بموجب البند العشرين من شروط وأحكام البائعين.