الملحق (د) — معايير الأداء

مستويات الخدمة ومؤشرات البائع وسلّم التصعيد

الإصدار ٢٫٠ · تاريخ النفاذ: ١ سبتمبر ٢٠٢٦

الجزء الخامس — الملحق (د) — معايير الأداء

تُقاس المؤشرات على مدى ثلاثين يوماً متجددة. ولا يُتخذ أي إجراء قبل إتمام البائع عشرين (٢٠) طلباً على الأقل خلال تلك المدة. ويؤدي الهبوط دون مستوى الإنذار إلى إخطار في مركز البائعين، بينما يؤدي الهبوط دون حد الإيقاف إلى تفعيل سلّم التصعيد المنصوص عليه في البند ١٠/٢.

د/١ مستهدفات الأداء

د/٢ مستويات الشحن

د/٣ كيفية احتساب المؤشرات

الشحن خلال المستوى المتفق — الطلبات المسلَّمة لشركة الشحن أو الممسوحة في أحد المراكز قبل الموعد، مقسومة على إجمالي الطلبات.

معدل الإلغاء من جانب البائع — الطلبات الملغاة من البائع بعد التأكيد، مقسومة على إجمالي الطلبات، مع استبعاد الإلغاء الصادر من العميل.

معدل الرد بسبب البائع — المرتجعات المصنَّفة كصنف خاطئ أو غير مطابق للوصف أو تالف بسبب التغليف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو ناقص الأجزاء، مع استبعاد الرد لتغيّر الرأي.

دقة المخزون — الطلبات المنفَّذة دون إلغاء بسبب نفاد المخزون، مقسومة على إجمالي الطلبات.

معدل التتبع الصحيح — طلبات الشحن الذاتي التي تحمل رقم تتبع فعّال يُسجَّل خلال ٤٨ ساعة، مقسومة على إجمالي طلبات الشحن الذاتي.

د/٤ سلّم التصعيد

يجوز للبائع في كل مرحلة تقديم خطة تصحيح عبر مركز البائعين، وعند قبولها يُوقَف التصعيد للمدة المتفق عليها.